Diagnosticar a experiência atual
Mapeamos a jornada atual do paciente e o modelo de serviço para identificar pontos de dor, lacunas e oportunidades ao longo da experiência.
O desafio
Uma instituição de saúde identificou uma oportunidade de criar um modelo de serviço mais diferenciado e centrado no paciente, melhorando a coordenação e os tempos de resposta ao longo do cuidado, especialmente para pacientes de uro-oncologia.
O resultado
Um modelo de serviço diferenciado e uma via de atendimento ágil de uro-oncologia totalmente desenhada, prontos para implementação com uma jornada clara, coordenação administrativa, integração entre o cuidado clínico e a experiência, e melhores pontos de contato com o paciente. Essa iniciativa impactou a instituição além da uro-oncologia. A nova experiência impulsionou a organização a trabalhar com mais dados, orientação ao paciente e intencionalidade em todos os demais serviços da clínica. A transformação está em andamento e envolve todas as áreas: médicos, enfermeiros, assistentes, direção geral e marketing.
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Indicadores automatizados para medir a experiência
- 90%
Aumento no acompanhamento de pacientes em todos os serviços da clínica
- 4
Dimensões integradas com o paciente no centro
Como tornamos isso tangível
Cocriar o modelo futuro
Reunimos perspectivas clínicas, operacionais e comerciais para redefinir uma experiência diferenciada que integrasse o modelo de cuidado a partir da visão do paciente.
Desenhando os pontos de contato
Traduzimos o modelo futuro de serviço em pontos de contato tangíveis e um processo de atendimento ágil, entregando modelos, ferramentas e recomendações para sua implementação.