Diagnosticar la experiencia actual
Mapeamos el recorrido actual del paciente y el modelo de servicio para identificar puntos de dolor, vacíos y oportunidades a lo largo de la experiencia.
El reto
Una institución de salud identificó una oportunidad para crear un modelo de servicio más diferenciado y centrado en el paciente, mejorando la coordinación y los tiempos de respuesta a lo largo de la atención, especialmente para pacientes de uro-oncología.
El resultado
Un modelo de servicio diferenciado y una ruta de atención ágil de uro-oncología completamente diseñada, listos para implementar con un recorrido claro, coordinación administrativa, integración entre la atención clínica y la experiencia, y mejores puntos de contacto con el paciente. Esta iniciativa impactó a la institución más allá de la uro-oncología. La nueva experiencia impulsó a la organización a trabajar con más datos, orientación al paciente e intención en todos los demás servicios de la clínica. La transformación está en marcha e involucra a todas las áreas: médicos, enfermeras, asistentes, dirección general y marketing.
- 12
Indicadores automatizados para medir la experiencia
- 90%
Aumento en el seguimiento de pacientes en todos los servicios de la clínica
- 4
Dimensiones integradas con el paciente en el centro
Cómo lo hicimos tangible
Co-crear el modelo futuro
Reunimos perspectivas clínicas, operativas y comerciales para redefinir una experiencia diferenciada que integrara el modelo de atención desde la mirada del paciente.
Diseñando los puntos de contacto
Tradujimos el modelo futuro de servicio en puntos de contacto tangibles y un proceso de atención ágil, entregando plantillas, herramientas y recomendaciones para su implementación.